Incidents¶
Le module Incidents vous permet de signaler un problème dans la copropriété (fuite, ascenseur en panne, propreté des parties communes, éclairage, accès, etc.) et de suivre son traitement par la gestion jusqu'à sa résolution. Ce menu n'apparaît pas si votre résidence n'a pas activé cette fonctionnalité.
Création d'incident non disponible
La création d'incident par les résidents n'est pas encore disponible. Vous pouvez consulter les incidents existants, mais pas en créer de nouveaux pour le moment.
Urgences vitales
En cas de danger immédiat (incendie, fuite de gaz, personne blessée), appelez les secours (18, 112, etc.) en priorité. Le portail ne remplace pas les services d'urgence.
Liste des incidents¶
L'écran principal affiche la liste de vos incidents, répartis en deux onglets :
- Actifs — incidents en cours de traitement.
- Archivés — incidents terminés ou classés.
Filtres¶
Vous pouvez combiner plusieurs filtres pour retrouver un incident précis.
| Filtre | Usage |
|---|---|
| Statut | Tous, Ouvert, En attente, Résolu, Archivé. |
| Priorité | Toutes, Urgent, Élevée, Moyenne, Faible. |
| Catégorie | Type de problème (liste proposée par la résidence). |
| Périmètre | Lot individuel, bâtiment, parties communes, parking, toute la résidence. |
Créer un incident¶
Non disponible
La création d'incident n'est pas encore disponible pour les résidents.
Le formulaire de création comprendra :
- Titre (obligatoire) — décrivez le problème en une phrase courte (ex. : prise défectueuse hall 3ᵉ étage).
- Priorité — Urgent, Élevée, Moyenne (par défaut), Faible.
- Périmètre — où se situe le problème : votre lot, un bâtiment, les parties communes, le parking ou toute la résidence.
- Localisation (optionnel) — précision utile pour la gestion (ex. : Bâtiment A, palier 3, à droite des ascenseurs).
Fiche d'un incident¶
Informations générales¶
- Titre — modifiable si vous souhaitez corriger la formulation.
- Statut, priorité, catégorie — mis à jour par la gestion au fil du traitement.
- Gestionnaire assigné — la personne en charge du dossier, si elle a été désignée.
- Localisation et périmètre.
- Description — vous pouvez la compléter après coup pour enrichir le contexte.
Chronologie¶
La Chronologie retrace tout l'historique de l'incident dans l'ordre chronologique : création, changements de statut, messages échangés, fichiers joints, etc.
Pour ajouter du contenu :
- Message — envoyez un message à la gestion, avec la possibilité de joindre des fichiers (photos, documents).
- Conversation hors portail — consignez un échange déjà eu par un autre canal (appel téléphonique, e-mail, SMS) pour garder une trace centralisée.
Statuts¶
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Ouvert | Incident pris en compte, traitement en cours. |
| En attente | En attente d'une action (de la gestion ou d'un intervenant extérieur). |
| Résolu | Problème traité. |
| Archivé | Dossier classé, visible dans l'onglet Archivés. |
Bonnes pratiques¶
- Créez un incident par problème pour faciliter le suivi.
- Un titre clair et une localisation précise évitent les allers-retours avec la gestion.
- Ajoutez une photo dans la chronologie pour accélérer le diagnostic.