Gestion des espaces — Réservations (admin)¶

Gestion des espaces → Réservations est l’écran de supervision : liste des créneaux (passés, en cours, à venir), détail d’une réservation et actions réservées aux gestionnaires (annulation, régénération de code, parfois ajustement exceptionnel).

Côté habitant : parcours dans Espaces (résident) ; liste des dossiers, rappels et codes côté Mes réservations ; détail des codes Codes et accès.

Lire la liste efficacement¶

Utilisez les filtres ou onglets (selon version) pour isoler les créneaux à venir (planning du jour, conflits avec travaux) ou les terminés (litiges ménage, facturation).
Ouvrez la fiche détail avant toute action : lot, habitant, montant, statut de paiement, liens éventuels vers ménage ou serrure.

Annuler une réservation¶

Depuis la ligne ou le détail, lancez Annuler (libellé équivalent selon version).
Vérifiez les effets de bord : notification à l’habitant, remboursement ou avoir si paiement en ligne, libération du créneau pour une nouvelle réservation.
Les délais minimum avant annulation peuvent être imposés par les règles de l’espace ; si l’UI bloque, il faut soit respecter la règle, soit la faire évoluer côté configuration (pas de contournement documenté ici).

Documentez en interne les annulations exceptionnelles (qui, quand, motif) si votre copro l’exige pour le suivi syndical.

Codes d’accès¶

Quand une serrure numérique ou un code est lié au créneau :

Régénérer le code (ou équivalent) en cas d’e-mail non reçu, code expiré, ou incident matériel après le paiement.
Indiquez à l’habitant où le nouveau code apparaît (portail, e-mail) pour éviter les allers-retours.
En cas de panne matérielle récurrente, traiter la cause (pile, connectivité, paramétrage serrure) plutôt que multiplier les régénérations.

Voir aussi Serrures numériques et côté résident Codes et accès.

Support et litiges¶

Modification de créneau : selon version, réservée ou journalisée ; n’utiliser qu’en correction manifeste (erreur de saisie, force majeure).
Réclamation (dégâts, ménage non fait) : croiser réservation, photos éventuelles du check-out, prestataire dans Ménage.

Pour comprendre un comportement « bizarre » du calendrier côté résident, revenir aux règles et tarifs de la fiche Espace (jours autorisés, quotas par lot, durée min/max, frais de ménage).