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Premiers pas (résidents)

Ce guide est pérenne : il s’adresse aux nouveaux habitants comme à ceux qui sont déjà sur NeoHoods. Il ne parle pas de l’ancien serveur de chat ni de la bascule depuis TerresDeLaya.fr V1 — pour cela, voir Migration (chat & comptes).

1. Se connecter au portail

  1. Ouvrez l’URL du portail de votre résidence (souvent fournie par le syndic / la gestion, ou visible sur les communications de la copro).
  2. Connexion : le portail (et l’app mobile) s’appuient sur Auth0. Vous êtes renvoyé vers la page de connexion Auth0 configurée pour votre résidence ; les options affichées (réseau social comme Google, adresse e-mail et mot de passe, SSO d’entreprise, passkeys / clés d’accès si votre administrateur les a activées, etc.) sont celles que la copro a activées dans Auth0 — ce n’est pas un formulaire « maison » NeoHoods en parallèle d’Auth0. Dans l’application installée, Auth0 s’ouvre en général dans un navigateur ou onglet de connexion sécurisé (comportement typique iOS / Android), puis vous revenez dans l’app une fois authentifié.

Si vous ne recevez pas les e-mails (vérification, réinitialisation), vérifiez les courriers indésirables et que l’adresse utilisée est bien celle enregistrée pour votre compte.

2. Chat : Element X et le serveur NeoHoods

Le chat communautaire NeoHoods utilise le serveur Matrix :

chat.neohoods.com

Installer Element X

  1. Ouvrez l’App Store.
  2. Recherchez Element X (ou « Element X Matrix ») et installez l’application.
  3. Au premier lancement, choisissez l’option du type « Autre » / « Se connecter avec un autre compte » / « Personnalisé » selon la version (libellé pouvant varier).
  4. Saisissez l’adresse du serveur d’accueil : https://chat.neohoods.com ou chat.neohoods.com selon ce que l’application demande.
  5. Connectez-vous avec vos identifiants Matrix (souvent alignés sur votre compte NeoHoods / procédure indiquée par votre résidence).
  1. Ouvrez le Play Store.
  2. Recherchez Element X et installez l’application.
  3. Même logique qu’iOS : connexion avec un serveur personnalisé → chat.neohoods.com.
  4. Connectez-vous avec vos identifiants Matrix.

Vous aviez déjà Element / Element X ?

Vous pouvez ajouter un compte ou changer le serveur d’accueil pour pointer vers chat.neohoods.com. La procédure exacte dépend de la version d’Element ; l’important est que le homeserver soit bien NeoHoods.

Après la connexion

  • Rejoignez ou retrouvez les salons de votre résidence (invitations, salon général, etc. — selon ce qui a été configuré pour votre copro).
  • Si vous ne voyez pas de salons, contactez votre gestionnaire ou le support indiqué par votre résidence.

3. Application mobile NeoHoods

L’application NeoHoods (iOS / Android) complète le portail web : annonces, réservations, chat selon les fonctionnalités activées pour votre résidence.

  1. App Store → recherche NeoHoods (ou lien communiqué par votre résidence).
  2. Installez l’application et ouvrez-la.
  3. Connexion : même identité Auth0 que sur le portail web (même résidence / même compte côté fournisseur d’identité). L’app ouvre la page Auth0 dans une session de navigation sécurisée (comportement standard sur iOS), puis récupère la session dans NeoHoods.
  4. Ouvertures suivantes : si vous l’avez accepté, l’app peut proposer Face ID, Touch ID ou une autre biométrie pour rouvrir plus vite — ce n’est pas un second mot de passe NeoHoods : la biométrie déverrouille la session déjà liée à Auth0 sur cet appareil.
  1. Play Store → recherche NeoHoods.
  2. Installez et ouvrez l’application.
  3. Connexion : même identité Auth0 que sur le web, via la page Auth0 (souvent dans un onglet Chrome personnalisé ou équivalent intégré à l’app).
  4. Ouvertures suivantes : empreinte, reconnaissance faciale ou autre biométrie proposée par l’appareil, si vous avez activé ce mode de déverrouillage dans l’app.

4. Fonctions utiles du portail (résident)

Besoin Où aller Doc
Annonces / infos de la copro Fil d’infos / annonces (selon interface) Concepts
Réserver un espace commun Espaces / réservations Espaces et réservations
Signaler un problème Incidents (si activé) Fonction souvent en bêta — comportement et disponibilité selon résidence.
Voir les habitants Annuaire (si activé) Respect des règles de confidentialité de votre copro
Vérifier ou rejoindre mon lot Lots / adhésion Lots, Habitants
Modifier coordonnées / avatar Profil / paramètres du compte Écrans « Profil » ou « Paramètres » du portail

5. Oubli de mot de passe ou accès bloqué

Sur le portail NeoHoods, l’écran de connexion ne propose pas de saisie « e-mail + mot de passe » ni un lien « Mot de passe oublié » géré par NeoHoods : après Connexion, vous êtes toujours envoyé vers Auth0 (Universal Login). C’est sur l’interface Auth0 — et uniquement si votre résidence a activé une connexion base de données / e-mail et mot de passe — qu’apparaît le flux « Forgot password » / mot de passe oublié (libellé selon la langue et le thème Auth0), avec envoi du lien sécurisé par e-mail.

Si vous ne voyez que des boutons sociaux, SSO ou passkeys, il n’y a pas de mot de passe « NeoHoods » à réinitialiser : passez par la récupération de compte du fournisseur (Google, Microsoft, etc.) ou le support indiqué par votre résidence.

Après une migration de plateforme, un e-mail vous invitant à définir ou renouveler un mot de passe pour le parcours e-mail / mot de passe Auth0 relève aussi d’Auth0 (campagne de migration), pas d’une page cachée du portail — voir Migration (chat & comptes).

6. Aller plus loin