title: Réserver un espace (résident) description: Comprendre comme une location courte : dates, horaires, quota, paiement, annulation, ménage et règles — puis le détail du parcours.

Réserver un espace chez vous¶

Sur le portail, « Espaces », c’est surtout : réserver un lieu de la copro (chambre d’amis, salle, parking, etc.) sur le même principe qu’Airbnb ou Booking : vous voyez ce qui est libre, vous choisissez des dates, vous validez, vous payez si c’est payant, vous recevez les infos pour entrer, vous utilisez le lieu, vous repartez. Pas besoin d’appeler le syndic à chaque fois quand tout est ouvert en self-service.

Les pages suivantes détaillent chaque écran (liste, calendrier, paiement, mes réservations, codes, fin de séjour, ménage). Commencez par le tableau ci-dessous si un mot vous bloque ; plus bas, vous trouverez la vue d’ensemble « qui fait quoi », les diagrammes et le dépannage.

Côté gestionnaire

Configuration des lieux, tarifs, quotas, ménage : Espaces (admin). Annulation, régénération de code : Réservations (admin).

En bref — ce que ça veut dire pour vous¶

Idée	En une phrase
Réservation	Vous bloquez des dates pour votre foyer ; le portail ouvre un dossier (statut, montant, codes éventuels). Tant que ce n’est pas finalisé (paiement ou confirmation), ce n’est pas « acquis » comme une location confirmée.
Dates au calendrier	Souvent des jours entiers (arrivée → départ), pas un créneau à la minute. Ça indique quels jours sont occupés pour vous, pas l’heure à laquelle vous avez cliqué.
Horaires (sur la fiche)	À quelle heure entrer, sortir ou utiliser le lieu chaque jour (ex. arrivée après 15 h, départ avant 11 h ; salle 8 h–22 h). À ne pas confondre avec le calendrier : calendrier = quels jours ; horaires = comment ça se passe sur place.
Quota	Une limite équitable fixée par la copro : ex. « 2 séjours par mois par appart » ou « 10 nuits par an ». Il peut rester des cases libres et le portail refuse si votre plafond est atteint — ce n’est en général pas un bug, c’est pour partager une ressource rare.
Paiement	Si l’espace est payant, vous réglez en ligne (souvent carte, délai, 3-D Secure comme ailleurs sur le web). Sinon, un Confirmer suffit. Détail des lignes : Payer.
Annulation	Selon les règles de votre résidence (délai avant le début, remboursement ou non), comme chez un loueur. Si le bouton est grisé, l’info-bulle indique souvent pourquoi. Fin du créneau.
Ménage	Souvent une ligne sur le prix : passage prévu après les séjours. Vous ne « réservez » en général pas le ménage vous-même ; vous payez la ligne si elle existe et vous libérez le lieu à l’heure. Ménage après la réservation.
Règles	Texte sur la fiche (capacité, bruit, clés, animaux…) en plus du règlement de copro. Le portail gère surtout dates, quotas et tarifs ; le reste, c’est le respect sur place.
Imprimer	Sur la fiche réservation, le bouton Imprimer (en-tête) sort un PDF ou une version papier via le navigateur : récap, codes quand ils sont affichés, preuve utile sans réseau. À faire dès que la fiche est complète, pas seulement au départ — détail : Payer.
Mes réservations	Liste de tous vos dossiers (onglets passées / en cours / à venir), accès aux fiches, e-mails automatiques (confirmation, rappels veille, codes), calendrier .ics — Mes réservations.

Exemple : salle réservée vendredi–dimanche sur le calendrier ; la fiche dit 8 h–22 h → votre usage réel reste dans cette plage, même si le calendrier affiche des journées « entières ».

Plus de détail : quota et calendrier¶

Le quota compte souvent des séjours ou des nuits sur une période (semaine, mois, an) : ex. « 2 séjours max / mois / foyer » → une 3ᵉ demande peut être refusée même avec des cases vertes ; « 10 nuits / an » → une longue réservation consomme plus qu’un week-end. Le bloc « Votre quota » sur la fiche résume déjà consommé / plafond. Le détail du calcul dépend de votre résidence ; ce n’est en principe pas un bug du calendrier.

Pour la distinction jours au calendrier vs horaires sur la fiche, durées min/max, espaces liés : tout est décortiqué sur Réserver un créneau.

Autres rubriques du portail habitant

Infos, Répertoire, Incidents, Réglages, Premiers pas.

Schémas du parcours (optionnel)¶

Vous n’avez pas besoin de ce bloc pour réserver. En résumé : vous enchaînez les écrans jusqu’au paiement ou à la confirmation ; Stripe encaisse si la copro est en mode payant ; le gestionnaire aide en cas de blocage (code, annulation, litige) ; le ménage se planifie côté copro après le départ, sans écran dédié chez vous.

sequenceDiagram
    autonumber
    participant R as Résident
    participant P as Portail NeoHoods
    participant S as Stripe
    participant G as Gestionnaire
    R->>P: Parcourt liste / fiche espace
    R->>P: Choisit plage de jours + Réserver
    P->>P: Crée réservation (souvent paiement en attente)
    P-->>R: Redirige vers fiche réservation
    alt Réservation payante
        R->>S: Paiement carte 3DS
        S-->>P: Succès ou échec
        P-->>R: Statut + détail tarifaire
    else Réservation gratuite
        R->>P: Confirmer sans paiement
        P-->>R: Statut confirmé
    end
    P-->>R: Affiche codes si serrure connectée
    Note over R,G: Pendant le séjour consignes sur la fiche. Après séjour statut terminé et ménage côté copro si configuré.
    R->>G: En cas de blocage : contact avec id réservation
    G->>P: Actions admin annulation code etc

Vue linéaire des écrans (sans distinction payant / gratuit) :

flowchart LR
    A[Liste espaces] --> B[Fiche espace + calendrier]
    B --> C[Fiche réservation]
    C --> D[Paiement ou confirmation]
    D --> E[Mes réservations liste + fiches]
    E --> F[Codes et consignes]
    F --> G[Utilisation puis fin]

Qui intervient, quand ?¶

Moment	Vous (résident)	Portail	Stripe	Gestionnaire	Autre
Choix du lieu	Filtres, lecture règles	Affiche données copro	—	A configuré textes, photos, tarifs	—
Choix des dates	Clic calendrier	Vérifie règles, occupation, quotas	—	A défini min/max jours, quotas	Espaces « liés » peuvent bloquer des jours
Clic Réserver	Valide la plage	Crée le dossier, calcule tarif	—	—	—
Paiement	Saisit CB / 3DS	Affiche timer, total	Encaisse	—	—
Après paiement	Lit codes, imprime	Affiche codes / statuts	—	Peut régénérer un code, annuler	Serrure applique les créneaux
Pendant le séjour	Respecte consignes	Affiche instructions	—	Répond en cas d’incident	Prestataires sur place si prévu
Fin	Libère les lieux	Bouton annuler si encore autorisé	Remboursement selon règles	Clôture, litiges	Ménage planifié après départ

Les grandes étapes (dans l’ordre)¶

Choisir un espace — Parcourir la liste, lire type / prix indicatif / règles, ouvrir la fiche du bon lieu.
Réserver un créneau — Choisir les dates au calendrier ; le portail crée votre réservation (souvent en attente de paiement ou de confirmation).
Payer — Payer en ligne si besoin, ou Confirmer sans carte ; vous avez le récap (nuits, jours, frais). Imprimer la fiche dès que vous voulez une copie papier/PDF (voir Payer).
Mes réservations — Retrouver la liste de vos dossiers (onglets), les e-mails (confirmation, rappel veille, code J-1 si serrure), rouvrir une fiche pour imprimer ou annuler ; calendrier .ics côté Réglages (récap dans la vue d’ensemble ci-dessous).
Codes et accès — Détail des codes et consignes pour entrer (réimprimer après apparition du code si besoin).
Pendant le créneau — Utiliser le lieu selon les règles et horaires affichés.
Fin du créneau — Partir à l’heure, annuler depuis la fiche si les règles le permettent.
Ménage après la réservation — Comprendre la ligne ménage sur le tarif et ce qui se passe après votre départ.

Calendrier personnel (Google Calendar, Apple, Outlook…)¶

En plus du calendrier de disponibilité sur la fiche d’un espace (pour choisir vos dates), le portail propose un export iCalendar (fichier .ics) des réservations liées à votre lot : créneaux d’espaces, et tout autre créneau que le serveur agrège pour ce lot.

Où le trouver ? Réglages → Lots → ouvrir la fiche d’un lot → bouton du type « Télécharger le calendrier » (téléchargement d’un lien vers /api/hub/units/<id>/calendar.ics).

À quoi ça sert ? Vous pouvez importer le fichier une fois dans Google Calendar, Apple Calendar ou Outlook, ou s’abonner par URL si votre application le permet (certains agendas synchronisent alors les mises à jour ; le comportement exact dépend du logiciel). Cela évite d’oublier un séjour ou une réservation d’espace en les voyant à côté de vos rendez-vous personnels.

Ce n’est pas le calendrier « partagé » de l’espace

Le calendrier sur la fiche espace sert surtout à voir les plages libres / occupées avant de réserver. L’export .ics du lot sert à reporter vos réservations confirmées dans votre agenda externe.

Statuts utiles (sans jargon technique)¶

En attente de paiement : le créneau est réservé côté dossier mais pas finalisé tant que vous n’avez pas payé ou confirmé — agir vite si un compte à rebours s’affiche.
Confirmé / en cours / terminé : le cycle normal jusqu’à la fin du séjour.
Annulé, expiré, paiement refusé : la réservation ne vous engage plus comme prévu ; en cas de doute sur un prélèvement, gardez l’e-mail Stripe et l’id de réservation.

En cas de problème — que faire ?¶

Avant d’écrire au gestionnaire, rafraîchissez la page, vérifiez le bon navigateur (pas de bloqueur de pop-up agressif pour Stripe) et notez l’heure, le message d’erreur exact et l’identifiant de réservation (sur la fiche, section infos).

Symptôme	Piste côté résident	Quand solliciter le gestionnaire
Aucun espace dans la liste	Réinitialiser les filtres ; vérifier que vous êtes sur la bonne résidence.	Si des espaces devraient être visibles (autres voisins les voient).
Calendrier : tout gris / aucune plage possible	Vérifier quota, occupation, durée min/max ; essayer une autre semaine.	Si vous respectez les règles affichées et c’est toujours bloqué.
Réserver grisé	Lire l’avertissement (lot principal, espace inactif, éligibilité).	Si votre profil / lot est pourtant correct après mise à jour dans Réglages.
Paiement refusé	Réessayer, autre carte, valider 3-D Secure, vérifier plafond banque.	Si Stripe confirme le débit mais le portail reste « en attente ».
Délai de paiement expiré	Créer une nouvelle réservation ou utiliser Réessayer si affiché.	Pour débloquer un dossier « coincé » côté serveur.
Code absent ou « expiré »	Vérifier dates du séjour ; bouton Générer si présent.	Code toujours faux sur la serrure : régénération côté admin.
Annulation impossible	Lire l’info-bulle du bouton (délai, politique).	Demander une annulation exceptionnelle avec motif.
Remboursement	Dépend de Stripe + règles copro ; délais hors portail.	Après délai annoncé par la copro sans retour.

Pour les urgences (sécurité, fuite majeure), utilisez d’abord les contacts sur Infos ou les numéros d’urgence ; le gestionnaire peut croiser avec votre id de réservation ensuite.