Mes réservations

Une fois qu’une réservation est créée (voir Réserver un créneau puis Payer), tout le suivi se fait à partir du module Espaces : vous y retrouvez la liste de vos dossiers, les mails envoyés automatiquement, et le chemin vers les codes d’accès, l’impression de fiche et, si vous le souhaitez, l’export calendrier (.ics).

Cette page est le carrefour « après avoir réservé ». Le détail des serrures et codes reste sur Codes et accès.

Où c’est dans le portail

Dans le menu Espaces (parcours résident), ouvrez l’entrée du type Mes réservations : vous arrivez sur une liste de toutes vos réservations pour cette résidence, avec des filtres par période sous forme d’onglets (libellés du type passées / en cours / à venir, selon votre traduction).

• Chaque ligne ou carte résume lieu, dates et statut.
• Un clic ouvre la fiche détail de la réservation (même écran que juste après le paiement : récap tarifaire, annulation si prévue, Imprimer en en-tête, etc.).
• S’il y a beaucoup de dossiers, la liste peut être paginée en bas de page.

E-mails après la réservation

La plateforme envoie des messages sur l’adresse e-mail de votre compte (vérifiez vos spams). L’ordre et le contenu peuvent varier selon que l’espace est payant, gratuit, ou équipé d’une serrure connectée.

1. Confirmation — Envoyée lorsque la réservation est bien enregistrée (paiement réussi ou Confirmer sans carte). Le corps rappelle le lieu, les dates et les conditions ; pour un séjour plus tard dans le temps avec serrure, le code n’est en principe pas dans ce premier message (voir ci-dessous et Codes et accès).
2. Rappel la veille du séjour — Pour une réservation confirmée qui commence le lendemain, un e-mail de rappel peut être envoyé la veille (récap : vous partez demain, règles, consignes utiles). Cela complète ce que vous voyez sur le portail.
3. Code d’accès — Si le lieu a un contrôle d’accès géré par NeoHoods, le code (souvent 6 chiffres) est en général disponible à partir de la veille du premier jour réservé (J-1). Un e-mail avec le code peut partir quand il est généré ; vous le retrouvez aussi sur la fiche réservation dans la section dédiée. Détail et exceptions (ex. réservation le jour même) : Codes et accès.

D’autres e-mails peuvent exister selon la copro (ex. prestataire ménage) — se référer aux consignes reçues.

Codes, fiche détail et impression

• Les codes (copie, Générer, validité) : Codes et accès.
• Imprimer la fiche (récap PDF / papier, avec les codes une fois affichés) : section Imprimer la fiche réservation dans Payer — vous pouvez le faire depuis la fiche ouverte depuis Mes réservations.

Calendrier perso (Google, Apple, Outlook…)

Pour voir vos réservations d’espaces dans votre agenda sans repasser par la liste, utilisez l’export iCalendar (.ics) par lot, décrit dans la vue d’ensemble Espaces (section Calendrier personnel) : Réglages → Lots → fiche du lot → téléchargement / abonnement.

Ce n’est pas le calendrier « libre / occupé » sur la fiche d’un espace au moment de choisir des dates ; c’est un flux de vos créneaux confirmés côté habitant.

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