Codes et accès¶

Suite logique après Mes réservations : cette page zoom sur codes, copie, génération et validité. Pour la liste de vos dossiers, les onglets et le fil d’e-mails (confirmation, rappels veille), restez sur Mes réservations.

Si le lieu a un contrôle d’accès¶

Quand l’espace est relié à une serrure connectée (ou équivalent géré par NeoHoods), le portail peut afficher une section Codes d’accès sur la fiche de réservation, une fois le paiement ou la confirmation terminée (plus d’écran « en attente de paiement »).

Important — quand avez-vous le code ?

Pour un séjour qui commence plus tard (pas le jour même de la réservation) : le code d’accès (souvent un code à 6 chiffres, selon le type de serrure) n’est en général pas disponible tout de suite après la confirmation. Il est prévu à partir de la veille du premier jour réservé (J-1, au sens calendaire : le jour avant la date de début du séjour). La plateforme le crée automatiquement dans cette fenêtre ; vous pouvez aussi le retrouver sur la fiche réservation quand il est prêt.
Exception : si vous réservez pour commencer aujourd’hui (même jour que la confirmation), le code peut être généré dès la confirmation du paiement.

En résumé : pas de code « dans l’e-mail de confirmation » pour un séjour futur éloigné — le détail d’accès arrive vers J-1 (affichage portail et/ou e-mail avec le code, selon la configuration de votre résidence).

Imprimer la fiche (récap + codes)¶

Le bouton Imprimer en en-tête de fiche réservation (même endroit que pour le paiement / récap) produit une version papier ou PDF via le navigateur. Utilisez-le une fois le code affiché (souvent à partir de J-1) pour l’avoir sur place sans réseau ; vous pouvez aussi l’avoir utilisé plus tôt pour le seul récapitulatif, puis réimprimer après l’apparition du code.

Pourquoi J-1 ?

Cela limite la diffusion d’un code encore inutile et réduit le risque qu’il circule trop longtemps avant l’entrée dans les lieux.

Affichage d’un code¶

Chaque code utile apparaît sur une ligne avec le caractère secret lisible.
Un bouton Copier (icône presse-papiers) copie la valeur pour la coller dans un SMS à un invité ou la noter hors ligne.
Un texte d’aide rappelle en général la fenêtre de validité (liée aux dates du séjour) — se fier au libellé affiché sur votre portail.

Code expiré ou invalide¶

Si le code n’est plus dans sa période de validité, un message du type code expiré peut s’afficher à la place d’un code utilisable. Dans ce cas, vérifiez la date du jour par rapport au séjour ; si vous pensez à une erreur technique, contactez le gestionnaire (régénération côté admin possible — voir Réservations (admin)).

Générer un code (bouton sur la fiche)¶

Lorsqu’aucun code n’est encore affiché mais que vous êtes dans la période autorisée (en pratique à partir de J-1 jusqu’à la fin du séjour, selon les règles côté serveur), un bouton Générer un code d’accès peut apparaître. Un clic déclenche l’appel serveur ; un indicateur de chargement évite les doubles clics. Après génération, le code s’affiche comme ci-dessus. Si le bouton est absent et qu’il n’y a pas encore de code avant J-1, c’est normal : revenez la veille du début du séjour ou consultez votre boîte mail.

Pas d’accès numérique

Si la section n’apparaît pas, l’espace n’a peut‑être pas de contrôle d’accès intégré : l’entrée se fait alors par clé, badge ou consigne décrite dans les instructions de la fiche espace ou réservation.

Bonnes pratiques¶

Conservez le code hors ligne avant de vous rendre sur place (réseau faible en cave ou parking) — noter ou Imprimer la fiche (voir ci-dessus).
Ne partagez le code qu’avec les personnes couvertes par la réservation et la règle de la copro.

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