Communications — Newsletters¶
Communications → Newsletters permet d’envoyer un e-mail à tout ou partie des habitants (selon les filtres disponibles : lots, statut de compte, etc.). C’est l’outil adapté aux annonces ponctuelles (travaux, convocation d’info, rappel d’une procédure).
Rédiger l’envoi¶
- Objet : une phrase factuelle ; évitez le spam (« IMPORTANT » répété, majuscules excessives).
- Corps : message court, actions en évidence (lien vers le portail, vers une page). Utilisez l’aperçu si le portail le propose.
- Pièces jointes : limiter la taille ; pour les gros dossiers, lien de téléchargement contrôlé.
Ciblage¶
Ciblez le plus petit périmètre pertinent (ex. uniquement les lots concernés par une coupure d’eau) pour limiter le bruit et les désabonnements. Les comptes sans e-mail valide ou inactifs peuvent être exclus automatiquement selon la configuration.
Après l’envoi — suivi des logs¶
Le bouton Logs d’envoi (icône liste, dans la colonne Actions) ouvre le suivi de la campagne : un graphique en anneau résume l’ensemble des destinataires, et la liste détaille chaque adresse.
Les statuts, du meilleur au moins bon :
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| Cliqué | Le destinataire a cliqué un lien de l’e-mail. |
| Lu | L’e-mail a été ouvert. |
| Délivré | Accepté par la messagerie du destinataire, mais pas encore ouvert. |
| Envoyé | Parti de NeoHoods ; on attend encore la confirmation de la messagerie. |
| En attente | Pas encore envoyé (l’envoi est en cours). |
| Ignoré | Volontairement non envoyé : pas d’adresse, ou l’habitant a désactivé les newsletters. |
| Rejeté | La messagerie a refusé l’e-mail (adresse inexistante, boîte pleine). |
| Échec | L’envoi lui-même a échoué de notre côté. |
Cliquez une entrée de la légende pour n’afficher que les destinataires dans ce statut — pratique pour repérer d’un coup les adresses Rejeté à corriger.
Deux indicateurs complètent le graphique :
- Taux de délivrance — la part des e-mails effectivement acceptés par les messageries. En dessous de ~95 %, il y a probablement des adresses à nettoyer dans les fiches habitants.
- Taux d’ouverture — la part des e-mails délivrés qui ont été ouverts. À lire comme une tendance, pas comme une mesure exacte : l’ouverture est détectée par une image invisible dans l’e-mail. Certaines messageries (Apple Mail notamment) la chargent toutes seules et gonflent le chiffre ; d’autres bloquent les images et le sous-estiment. Un habitant peut très bien avoir lu la newsletter sans apparaître en « Lu ».
En cas de plainte « je n’ai pas reçu » : ouvrez les logs, cherchez l’adresse concernée et regardez son statut. Rejeté ou Échec pointe vers une adresse à corriger sur la fiche habitant ; Ignoré signifie souvent que l’habitant a désactivé les newsletters dans ses réglages ; Délivré oriente vers le dossier indésirables de sa messagerie. Vous pouvez ensuite renvoyer la newsletter à cette seule personne depuis la page Destinataires.
Voir aussi¶
- Modèles d’e-mail — e-mails automatiques (invitations, confirmations), distincts des newsletters.